شرکت پدیسار انفورماتیک که در حال حاضر فرآیندهای ارایه خدمات و پشتیبانی به مشتریان را مبتنی بر ITIL طراحی و پیاده سازی نموده است در این دوره کاربردی در کنار مبانی تئوریک ITIL4 در هر جلسه نمونه های کاربردی از فرآیندهای عملیاتی را مورد تحلیل، بحث و بررسی قرار خواهد داد.